روش IPA (Importance–Performance Analysis)
مقدمه
یکی از دغدغههای اصلی پژوهشگران و مدیران این است که بفهمند مشتریان یا ذینفعان دقیقاً به چه چیز اهمیت میدهند و عملکرد سازمان در آن حوزهها چگونه درک میشود. روش IPA (تحلیل اهمیت–عملکرد) ابزاری...